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이상하면 먼저 멈추세요
컬쳐랜드매입
거래가 예상과 다르게 진행되거나 추가 송금·인증을 요구받으면 우선 진행을 멈추세요. 기록을 보존하고 결제수단을 제공한 회사의 공식 채널로 확인하면 다음 조치를 판단하는 데 도움이 됩니다.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
아직 돈을 보내지 않았는데 무엇을 해야 하나요?
추가 결제나 인증을 하지 말고, 받은 안내와 대화 내용을 저장하세요. 거래 상대가 제공한 링크·연락처에 의존하지 말고 관련 결제수단의 공식 채널에서 절차를 확인하세요.
이미 송금하거나 카드 결제를 했다면 환급받을 수 있나요?
결과를 미리 보장할 수는 없습니다. 결제한 금융회사에 가능한 대응 절차와 거래 상태를 신속히 문의하고, 영수증·대화·거래번호를 함께 보존해 전달하세요.
상대가 정산을 위해 인증번호를 요구합니다. 알려줘도 되나요?
상대에게 인증번호나 비밀번호를 알려주지 마세요. 이미 전달했다면 해당 계정과 결제수단을 제공한 회사의 공식 채널에 바로 문의해 보안 및 거래 조치를 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 인증을 중단
진행 중인 송금·카드 결제·상품권 전달을 멈추고 인증번호, 비밀번호, 원격접속 권한을 제공하지 마세요. 이미 전달한 정보가 있다면 해당 계정과 결제수단의 보안 조치를 확인하세요.
결제한 회사에 공식 문의
카드사나 금융회사 앱·카드 뒷면 등 독립적으로 확인한 공식 경로로 연락해 거래 상태와 가능한 조치를 문의하세요. 상대가 준 연락처나 링크만 이용하지 마세요.
거래 자료를 원본 그대로 보존
대화 전체, 안내 페이지, 결제 영수증, 승인·거래 번호, 계좌 내역, 날짜와 시간을 저장하세요. 편집하거나 삭제하지 말고 사본도 따로 보관하세요.
계정과 기기 보안 점검
비밀번호를 상대와 공유했거나 링크에 입력했다면 깨끗한 기기에서 비밀번호를 변경하고, 같은 비밀번호를 쓰는 계정도 점검하세요. 모르는 앱이나 원격제어 프로그램은 안전을 확인한 뒤 제거하고 필요하면 공식 지원에 문의하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
추가 비용을 먼저 요구함
수수료·보증금 등을 더 보내야 정산된다고 하면 즉시 멈추세요. 기존 거래를 확인하기 전에는 추가 결제하지 마세요.
인증정보를 재촉함
문자 인증번호, 비밀번호, 카드 정보나 원격제어 앱 설치를 요구하면 응하지 마세요. 인증정보는 본인이 직접 공식 화면에 입력해야 합니다.
조건이 계속 바뀜
처음 안내한 금액·처리 시간·절차가 달라지거나 설명이 서로 맞지 않으면 대화를 보류하고 안내 내용을 저장하세요.
외부 링크나 다른 계좌로 유도함
공식 채널이 아닌 링크, 개인 명의 계좌, 별도 메신저로 이동하라는 요청은 주의 신호일 수 있습니다. 링크를 열거나 송금하기 전에 독립적으로 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 거래 전후 상대와 주고받은 대화 및 안내 문구
- 결제 영수증, 카드 승인 내역, 송금 기록과 거래 식별 정보
- 상품권 구매·전달 또는 사용 관련 화면과 기록
- 접속한 웹페이지 주소, 문자·이메일 원문과 발신 정보
- 요구받은 추가 조치와 실제 진행 시점을 정리한 메모